Доступ клиентов к нашей системе управления проектами

С января 2011 года мы предоставляем нашим клиентам доступ к нашей системе управления проектами Basecamp от 37signals. Доступ могут получить все клиенты, которые прошли процедуру «боевого» внедрения и с которыми заключён договор на тех.поддержку.Наши совместные проекты содержат огромное количество полезной информации, которая оптимизирует нашу совместную работу:

• Пожелания — зафиксированные идеи клиента, включая наши совместные обсуждения;
• Инциденты — проблемы, найденные на стороне клиента, в том числе описание решения проблем;
• Прочие проекты и задачи — описание и обсуждение других совместных проектов и задач;
• Документы по внедрениям и обновлениям;
• Описание инфраструктуры клиента;
• Лицензионная информация;
• и многое другое.

Какие цели мы преследовали, когда делали это?

• Улучшение прозрачности взаимоотношений в ведении совместных проектов;
• Получение клиентом в любой момент времени развёрнутой, самой актуальной информации по проектам, пожеланиям, инцидентам и пр.;
• Единые обсуждения;
• Повышение скорости взаимодействия за счёт сокращения времени на коммуникацию;
• Возможность прямого занесения клиентом инцидентов и пожеланий в проект;
• Клиент видит реальных людей, которые стоят за рамками службы поддержки (в первую очередь разработчики);
• Клиент получает доступ к обновляемой записной книжке с нашими мобильными телефонами, скайп-аккаунтами и адресами электронной почты.