25.08.2011
Новости Компании

Удалённая поддержка пользователей стала удобнее

На днях мы сделали нашу техническую поддержку ещё функциональнее и оптимальнее. Мы ввели в практику использование инструмента Citrix GoToAssist для удалённой поддержки наших клиентов. Инструмент позволяет по взаимному согласию подключиться непосредственно к проблемной рабочей станции или серверу, удалённо управлять ими, включать, делать и собирать логи. Для этого клиенту нужно только перейти по ссылке на сессию поддержки и нажать пару кнопок для согласия установить клиентское программное обеспечение Citrix GoToAssist. При этом клиент на своём экране будет видеть то, что делает специалист технической поддержки. Таким образом это облегчает и в разы ускоряет диагностику проблем. Также можно использовать инструменты рисования, чтобы ответить на вопросы клиента, визуально продемонстрировав и сопроводив ответ, например, выделением маркером или указательной стрелкой.

Читайте еще

  • Запись вебинара Indeed PAM 3.3: повышаем гибкость и безопасность доступа Indeed PAM
    Запись вебинара Indeed PAM 3.3: повышаем гибкость и безопасность доступа

    На онлайн-презентации Indeed PAM 3.3 эксперты Индид представили новые функции продукта. Среди них: поддержка веб-сессий и доступа к базам данных...

    04.02.2026
  • Вебинар Indeed CM 7.2: поддержка отечественных УЦ, служб каталогов и другие обновления Indeed CM
    Вебинар Indeed CM 7.2: поддержка отечественных УЦ, служб каталогов и другие обновления

    10 февраля приглашаем вас на онлайн-презентацию новой версии Indeed CM, которая помогает российским организациям выстроить надежную PKI-инфраструктуру и соответствовать требованиям...

    03.02.2026
  • Индид представила первую публичную версию Indeed ITDR Indeed ITDR
    Индид представила первую публичную версию Indeed ITDR

    Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, объявила о выпуске Indeed Identity Threat Detection and Response (ITDR) 2.0...

    17.11.2025