25.08.2011
Новости Компании

Удалённая поддержка пользователей стала удобнее

На днях мы сделали нашу техническую поддержку ещё функциональнее и оптимальнее. Мы ввели в практику использование инструмента Citrix GoToAssist для удалённой поддержки наших клиентов. Инструмент позволяет по взаимному согласию подключиться непосредственно к проблемной рабочей станции или серверу, удалённо управлять ими, включать, делать и собирать логи. Для этого клиенту нужно только перейти по ссылке на сессию поддержки и нажать пару кнопок для согласия установить клиентское программное обеспечение Citrix GoToAssist. При этом клиент на своём экране будет видеть то, что делает специалист технической поддержки. Таким образом это облегчает и в разы ускоряет диагностику проблем. Также можно использовать инструменты рисования, чтобы ответить на вопросы клиента, визуально продемонстрировав и сопроводив ответ, например, выделением маркером или указательной стрелкой.

Читайте еще

  • Вебинар Indeed PAM 3.3: повышаем гибкость и безопасность доступа Мероприятия
    Вебинар Indeed PAM 3.3: повышаем гибкость и безопасность доступа

    3 февраля проведем вебинар, посвященный обновленной версии решения для контроля и защиты доступа с расширенными правами — Indeed PAM 3.3....

    26.01.2026
  • Индид представила первую публичную версию Indeed ITDR Indeed ITDR
    Индид представила первую публичную версию Indeed ITDR

    Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, объявила о выпуске Indeed Identity Threat Detection and Response (ITDR) 2.0...

    17.11.2025
  • ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора повышает кибербезопасность с помощью продуктов Компании Индид Внедрения
    ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора повышает кибербезопасность с помощью продуктов Компании Индид

    Центральный научно-исследовательский институт Эпидемиологии Роспотребнадзора объявил о завершении проекта по внедрению комплексной системы защиты доступа на основе продуктов российского вендора...

    15.04.2024