На днях мы сделали нашу техническую поддержку ещё функциональнее и оптимальнее. Мы ввели в практику использование инструмента для удалённой поддержки наших клиентов. Инструмент позволяет по взаимному согласию подключиться непосредственно к проблемной рабочей станции или серверу, удалённо управлять ими, включать, делать и собирать логи. Для этого клиенту нужно только перейти по ссылке на сессию поддержки и нажать пару кнопок для согласия установить клиентское программное обеспечение . При этом клиент на своём экране будет видеть то, что делает специалист технической поддержки. Таким образом это облегчает и в разы ускоряет диагностику проблем. Также можно использовать инструменты рисования, чтобы ответить на вопросы клиента, визуально продемонстрировав и сопроводив ответ, например, выделением маркером или указательной стрелкой.
Читайте еще
Indeed PAM
Запись вебинара Indeed PAM 3.3: повышаем гибкость и безопасность доступа
На онлайн-презентации Indeed PAM 3.3 эксперты Индид представили новые функции продукта. Среди них: поддержка веб-сессий и доступа к базам данных...
04.02.2026
Indeed ITDR
Индид представила первую публичную версию Indeed ITDR
Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, объявила о выпуске Indeed Identity Threat Detection and Response (ITDR) 2.0...
17.11.2025
Мероприятия
Компания Индид в Республике Беларусь на масштабной конференции A1 Tech Day 2022
2️9️ ноября в Минске состоялась конференция об актуальных технологических трендах и решениях, организованная компанией А1 — крупнейшим провайдером телекоммуникационных, ИКТ-...
Indeed PAM
Indeed PAM
Indeed ITDR
Мероприятия